Pegawai awam perlu menunjukkan keprihatinan dan memahami keperluan rakyat.

• Pendekatan Human-Centered: Memastikan setiap dasar dan tindakan mengambil kira kesan kepada rakyat.

• Interaksi Langsung: Melibatkan diri dengan rakyat untuk mendapatkan maklum balas dan memahami cabaran mereka.

• Sokongan Emosi: Memberikan sokongan bukan sahaja dalam bentuk material tetapi juga sokongan moral dan emosi.